06 하반기 금융회사 민원발생평가 결과

시민이 만드는 생활밀착 뉴스/정보  - 카빙메이커투 : 이찬수

□ 평가개요

금융감독원은 「'06년 하반기 금융회사 민원발생평가」를 실시하고 은행, 카드, 생명보험, 손해보험, 증권 등 5개 권역 68개사*의 평가결과를 공표하였다.

* 105개의 평가대상 회사 중 소규모회사를 제외한 68개사에 대한 평가결과를 공표

"민원발생평가"는 금융회사의 자율적인 민원예방노력을 유도하고 금융소비자에게 금융회사 선택정보를 제공하기 위해 2002년부터 실시해 오고 있는 제도로, 금번 민원발생평가는 '06년 하반기('06.7월∼12월) 중 금융감독원이 처리한 금융민원*중 중복ㆍ반복, 단순질의, 제도개선건의 등 금융회사 귀책이 없는 민원을 제외한 후 처리결과 및 회사규모 등을 고려하여 1등급(우수)부터 5등급(불량)까지 회사별 등급을 산정**하였다.

* 증권권역은 평가결과의 유의성 제고를 위해 '06년 전체민원을 대상으로 평가

** 금융회사 민원발생평가 설명자료: 붙임 2 참조

□ 금융권역별 평가결과

【은 행】

연체율 하락 등으로 직전 반기대비 민원건수가 7.0% 감소하여 상위 등급 증가

12개 은행을 평가한 결과

○ 1등급(우수): 부산은행, 신한은행, 대구은행

○ 4등급(미흡): 씨티은행

【카 드】

부실채권 정리 및 연체율 하락 등으로 직전 반기대비 민원건수가 26.5% 감소하여 평가결과 카드사 모두 2등급(양호) 이상

6개 카드사를 평가한 결과

○ 1등급(우수): 비씨카드, 현대카드

○ 2등급(양호): 신한카드, 롯데카드, 엘지카드, 삼성카드

【생 보】

변액보험의 불완전 판매 등으로 직전 반기대비 민원건수가 16.1% 증가하여 하위 등급 증가

17개사를 평가한 결과

○ 1등급(우수): 삼성생명, 동부생명

○ 5등급(불량): PCA생명

【손 보】

자동차사고 증가 등으로 직전 반기대비 민원건수가 13.4% 증가하여 하위 등급 증가

13개사를 평가한 결과

○ 1등급(우수): 삼성화재, 동부화재, 메리츠화재, 현대해상

○ 5등급(불량): 에이스, 제일화재, AIG손해보험

【증 권】

증권업황의 호전에 따라 '06년도 민원건수가 '05년도 대비 다소 감소하였으며, 등급평가는 처음 실시

20개 증권사를 대상으로 평가한 결과

○ 1등급(우수): 삼성증권, 현대증권

○ 5등급(불량): 교보증권, 하나증권, NH증권, 키움증권

□ 향후 조치사항

금융감독원은 금융회사의 적극적인 민원예방노력을 유도하기 위해 4등급 이하의 금융회사에 대해서는 민원예방 및 감축계획을 수립ㆍ추진하도록 하며, 5등급에 해당하는 금융회사에 대해서는 민원감독관을 파견하여 일정기간 동안 민원업무를 중점 점검할 계획이다.

                                                                  2007.3.23

                                    시민의 관점으로 시민이 만드는 생활밀착 뉴스/정보

                                               보도자의 입장을 100%반영하는 보도

                                                       - 카빙-  cabing.co.kr

                                           <저작권자 (C) 카빙. 무단전제 - 재배포 금지>