프랜차이즈 비즈니스로 성공하려면, 이미 포화상태를 이루고 있는 시장에서 최종 소비자로부터 자사가 개발한 체인사업 아이템이 주목 받을 수 있는지를 우선 생각해야 한다.

그렇게 하기 위해서는 먼저 어느 특정한 분야에서 사업적 전문성을 갖추고, 독특한 아이디어가 가미된 상품이나 서비스를 최종 소비자에게 제공한다는 목표를 설정해야 한다. 즉, 상품이나 서비스 면에서 경쟁업체가 모방할 수 없는, 최소한 모방하기 까지는 상당한 기간이 걸리는 차별화된 상품임을 소비자에게 전달 할 수 있어야 한다. 그리고 경영상 특별한 노하우나 유통 시스템을 갖추고 있어야 하며 가맹점을 지도·관리 할 수 있는 능력도 갖추고 있어야 한다.

또한 프랜차이즈 비즈니스로 접근할 수 있는 업종·업태도 외식업·유통업 등 특정 업종이나 업태에 국한시키지 말아야 한다.

현재 미국의 산업구조를 보면 종래의 제조업 중심에서 정보 및 서비스업 중심으로 바뀌었음은 물론, 70% 이상의 노동력이 이 분야에 종사하고 있다.

따라서 프랜차이즈 비즈니스를 차별화시키려면 정보 및 서비스 중심의 사업 아이템도 좋은 공략 대상이 될 수 있다.

편리함과 고객 위주의 경영 마인드를 확립하라

프랜차이즈 비즈니스의 전제조건 중 하나는 최종 소비자가 상품 또는 서비스를 이용하는 데 편리하도록 고객 최우선주의의 경영 마인드로 철저히 무장하지 않으면 안 된다는 것이다.

그러므로 프랜차이즈 사업으로 성공하기 위해서는 고객은 왕이라는 생각에서 더욱 진전된 고객은 신이라는 생각으로까지 승화시켜 고객의 입장에서 구매하고, 서비스하는 고객 최우선주의의 경영을 하지 않으면 안 된다.

가맹점의 입장에서 경영하라

프랜차이즈 비즈니스가 체인 본사의 이익만 추구하는 경향으로 흐른다면 결코 성공할 수 없다. 다시 말하지만 프랜차이즈 시스템이란 체인 본사와 가맹점간의 협력사업 시스템이다.

가맹점주는 체인 본사의 상품 및 서비스, 공통된 브랜드, 통일된 인테리어, 그리고 자신들에게는 부족한 경영 노하우까지 지원받아 본사의 분신처럼 사업에 참여하고 있는 사람이라고 할 수 있다. 바꿔 말하면 체인본사에 대한 가맹비 및 로열티의 지급, 통일된 인테리어 설치, 그리고 본사에서 공급하는 일정 범위의 상품이나 원재료 공급을 받아야 하는 등 여러 가지 통제와 제약을 받아가며 사업을 하는 사람이라고 할 수 있다.

따라서 체인 본사는 최소한 자영점포를 하는 것보다 더 유익한 그 무엇인가를 가맹점주에게 제공할 수 있어야만 한다. 뿐만 아니라 가맹점주가 체인사업에 뛰어들기까지는 상당한 진통이 있었음을 체인 본사는 알아야 한다. 그래야만 체인 본사와 가맹점의 관계가 지속되고 서로 성장해갈 수 있는 것이다.

국제화된 브랜드로 키워 나가라

프랜차이즈 비즈니스의 본고장은 미국이다. 미국에서 시작된 프랜차이즈 시스템이 우리나라에서도 보편화된 이유는 미국계 프랜차이즈 비즈니스의 국제화 전략 때문이라고 볼 수 있다.

산업의 흐름이나 새로운 사업 기회는 항상 선진국에서 후진국으로 이동할 수 밖에 없다. 그런 의미에서 우리나라의 프랜차이즈 비즈니스도 우리보다 경제 수준이 낮은 개발도상국으로 이전해갈 수 있는 방법이 얼마든지 있다고 볼 수 있다.

그럼 프랜차이즈 비즈니스를 국제화된 브랜드로 키워 나가기 위해서는 어떻게 해야 할까?

첫째, 국내 자사 브랜드를 견고히 하는 일이다. 우리나라의 프랜차이즈 업계는 역사가 짧을 뿐만 아니라, 국내에서조차 브랜드 이미지가 확립되어 있지 않은 실정이다. 따라서 국내의 프랜차이즈 비즈니스를 국제화하는 첫 번째 길은, 자사의 역사를 계속해서 이어 나가는 일이며 자사 브랜드에 대한 소비자의 이미지를 상승시키는 일이다.

둘째, 프랜차이즈 브랜드의 국제화를 위해서는 해외시장 개척이 필연적이다. 해외시장은 주로 우리 교포들이 많이 진출해 있는 지역이나 동남아, 러시아, 중국, 베트남 등의 신흥 개발도상국들이다. 이들 시장을 개척하기 위해서는 현지시장에 대한 철저한 사전조사와 함께 해외 소비자의 기호조사, 현지 진출 가능성 및 성공을 위한 제반여건 분석 등이 전제가 되어야 함은 두말할 필요도 없다.

프랜차이즈 창업정보의 모든 것! 삼가FC컨설팅 김경창대표

www.3fcall.com

2008. 7. 14

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